Algemene Voorwaarden

Versie 1.1 – 1 oktober 2026

Artikel 1 – Definities
1.1. Pootjes & Maatjes: de handelsnaam van The Star Studio Creations, gevestigd te Lelystad en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96465492.
1.2. Opdrachtgever: de persoon die een dienst boekt voor een hond en bevoegd is om deze hond aan Pootjes & Maatjes toe te vertrouwen.
1.3. Dier: het dier waarvoor de dienstverlening wordt uitgevoerd.
1.4. Diensten: hondenuitlaatservice,, dag- en avondopvang, vakantieopvang bij Pootjes & Maatjes thuis, oppas bij de opdrachtgever thuis en eventuele aanvullende dierenverzorging.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en boeking
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen en overeenkomsten tussen Pootjes & Maatjes en de opdrachtgever.
2.2. De opdrachtgever ontvangt de algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst en krijgt de mogelijkheid deze te lezen en te bewaren.
2.3. De specifieke afspraken over de dienst, opvangperiode, tijden, prijs, betaling en eventuele bijzondere voorwaarden worden schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail, bericht of opvangformulier.
2.4. Een reservering is definitief nadat Pootjes & Maatjes deze heeft bevestigd en aan eventuele vooraf overeengekomen voorwaarden en aanbetaling voor het vastleggen van de reservering is voldaan.
2.5. Pootjes & Maatjes mag een aanvraag weigeren wanneer het dier, de omstandigheden of de gevraagde dienstverlening niet passend zijn of een onaanvaardbaar risico opleveren voor de veiligheid of het welzijn van mens of dier.

Artikel 3 – Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever
3.1. De opdrachtgever verstrekt vóór aanvang volledige en juiste informatie over de gezondheid, het gedrag en de verzorging van de hond. Dit omvat onder meer angst, agressie, reactiviteit, jachtgedrag, bijtincidenten, weglopen, medische aandoeningen, allergieën en medicatie.
3.2. Veranderingen in gezondheid of gedrag en bekende besmettelijke aandoeningen worden zo spoedig mogelijk gemeld.
3.3. De opdrachtgever verstrekt actuele contactgegevens, een bereikbaar noodcontact en de gegevens van de dierenarts.
3.4. De opdrachtgever zorgt voor voldoende voer, noodzakelijke verzorgingsmiddelen, medicatie en andere vooraf afgesproken benodigdheden. Bij opvang bij Pootjes & Maatjes thuis worden hierover vooraf afspraken gemaakt.
3.5. De opdrachtgever zorgt voor een goed passend en veilig tuig en/of halsband en een geschikte lijn, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.6. De opdrachtgever informeert Pootjes & Maatjes over relevante vaccinaties, titerbepalingen en gezondheidsrisico’s. Voor opvang kunnen vooraf redelijke gezondheids- en toelatingsvoorwaarden worden afgesproken.
3.7. De opdrachtgever meldt vooraf of een teef loops is en of er andere omstandigheden zijn die invloed hebben op de veiligheid of het welzijn van de hond.
3.8. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte instructies en informatie. Dit laat eventuele wettelijke verantwoordelijkheden van Pootjes & Maatjes onverlet.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten
4.1. Pootjes & Maatjes voert de afgesproken diensten zorgvuldig uit en houdt, binnen de redelijke mogelijkheden, rekening met de behoeften en instructies van de hond.
4.2. Pootjes & Maatjes bepaalt welke route, activiteit en verzorgingswijze op dat moment verantwoord zijn, rekening houdend met onder meer het weer, de gezondheid en het gedrag van de hond.

4.3. Een hond wordt alleen losgelaten wanneer dit vooraf met de opdrachtgever is afgesproken én Pootjes & Maatjes dit op dat moment veilig en verantwoord acht. Een afspraak over loslopen is geen garantie dat de hond tijdens iedere wandeling los kan.
4.4. De afgesproken wandel- of verzorgingstijd kan bij onvoorziene omstandigheden, gevaar of gezondheidsproblemen worden aangepast of beëindigd. Pootjes & Maatjes informeert de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
4.5. Bij ziekte van Pootjes & Maatjes, extreme weersomstandigheden, autopech, verkeersproblemen of andere omstandigheden die een veilige uitvoering verhinderen, kan een dienst worden aangepast, verplaatst of geannuleerd. Waar redelijk mogelijk wordt in overleg een alternatief gezocht.
4.6. Pootjes & Maatjes biedt geen garantie op een specifieke hoeveelheid beweging, een bepaald gedrag of een bepaald resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 5 – Uitlaatservice
5.1. De opdrachtgever zorgt ervoor dat de hond op het afgesproken moment beschikbaar is en dat Pootjes & Maatjes toegang heeft tot de hond.
5.2. Als de hond niet aanwezig is, niet veilig kan worden meegenomen of de toegang niet mogelijk is, neemt Pootjes & Maatjes waar mogelijk contact op met de opdrachtgever. Als de oorzaak niet aan Pootjes & Maatjes ligt, kunnen de afgesproken annuleringskosten gelden.
5.3. Bij een structurele uitlaatservice worden vaste dagen en tijden, wijzigingen en eventuele opzegafspraken afzonderlijk overeengekomen.

Artikel 6 – Oppas bij de opdrachtgever thuis
6.1. Dit artikel geldt voor zowel korte oppasbezoeken als langere oppasperiodes, waaronder dag- en nachtoppas in de woning van de opdrachtgever.
6.2. De opdrachtgever geeft duidelijke instructies over verzorging, voeding, wandelingen, medicatie, alleen blijven, toegang tot de woning, alarmen en andere relevante huisregels.
6.3. De opdrachtgever zorgt ervoor dat Pootjes & Maatjes op de afgesproken momenten toegang heeft tot de woning. Als toegang niet mogelijk is, kunnen de afgesproken kosten voor het geplande bezoek of de gereserveerde periode in rekening worden gebracht.
6.4. Sleutels worden zorgvuldig bewaard en uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen dienstverlening. Sleutels worden niet aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is in een noodsituatie of vooraf is afgesproken. Na afloop worden sleutels teruggegeven of volgens de gemaakte afspraken afgehandeld.
6.5. Pootjes & Maatjes gebruikt de woning alleen voor de afgesproken verzorging en betreedt uitsluitend de ruimtes die daarvoor nodig zijn of waarvoor toestemming is gegeven.
6.6. De opdrachtgever informeert Pootjes & Maatjes vooraf over bijzondere risico’s in de woning, waaronder beveiligingssystemen, gevaarlijke situaties, andere aanwezigen en andere dieren.
6.7. Pootjes & Maatjes is niet automatisch aansprakelijk voor diefstal, inbraak of schade aan de woning. De aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 7 – Opvang bij Pootjes & Maatjes thuis
7.1. Voorafgaand aan de eerste opvang kan een kennismaking plaatsvinden om te beoordelen of de hond, de thuissituatie en de opvang passend zijn. Een kennismaking vormt geen garantie dat iedere toekomstige situatie probleemloos zal verlopen.
7.2. De opdrachtgever verstrekt informatie over het gedrag van de hond tegenover mensen, andere honden en andere dieren, en over slapen, alleen blijven, zindelijkheid, voeding, beweging en eventuele bijzonderheden.
7.3. Pootjes & Maatjes bepaalt op basis van de omstandigheden of contact met andere honden, loslopen, alleen blijven of bepaalde activiteiten verantwoord zijn. Waar nodig worden activiteiten aangepast om risico’s te beperken.
7.4. De afgesproken breng- en haaltijden worden nageleefd. Gewenste wijzigingen moeten zo spoedig mogelijk worden gemeld en zijn pas definitief na akkoord van Pootjes & Maatjes. Extra tijd of opvang kan aanvullend worden berekend wanneer dit wordt overeengekomen.
7.5. Als de hond tijdens de opvang niet langer veilig of verantwoord kan verblijven, overleggen partijen over een passende oplossing. Bij direct gevaar mag Pootjes & Maatjes noodzakelijke redelijke maatregelen nemen en de opdrachtgever of het noodcontact informeren.
7.6. De opdrachtgever blijft bereikbaar tijdens de opvang en zorgt dat een noodcontact beschikbaar is voor het geval de opdrachtgever zelf niet bereikbaar is.

Artikel 8 – Gezondheid en noodsituaties
8.1. Het welzijn van het dier staat voorop. Bij ziekte, verwonding, vermissing of een andere calamiteit neemt Pootjes & Maatjes redelijke maatregelen en informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk.
8.2. Als veterinaire zorg noodzakelijk is, probeert Pootjes & Maatjes contact op te nemen met de opdrachtgever of het noodcontact. Als tijdige toestemming niet kan worden verkregen en uitstel onverantwoord lijkt, mag Pootjes & Maatjes passende noodzakelijke hulp inschakelen.
8.3. De redelijke kosten van noodzakelijke dierenartszorg, medicatie en vervoer zijn voor rekening van de opdrachtgever.
8.4. Medicatie wordt alleen toegediend op basis van duidelijke instructies van de opdrachtgever. Pootjes & Maatjes vraagt om aanvullende informatie als de instructies onduidelijk zijn.
8.5. Als een hond vermist raakt, stelt Pootjes & Maatjes de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte en spant zij zich redelijkerwijs in om de hond terug te vinden. De opdrachtgever verleent de benodigde medewerking.

Artikel 9 – Annulering, wijzigingen en beëindiging
9.1. Annulering of wijziging van een dienst dient zo spoedig mogelijk schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of bericht, aan Pootjes & Maatjes te worden doorgegeven. De datum waarop Pootjes & Maatjes de annulering ontvangt, geldt als annuleringsdatum.
9.2. Voor losse wandelingen en korte oppasbezoeken geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

Annulering meer dan 24 uur vóór de afgesproken starttijd: geen annuleringskosten.

Annulering binnen 24 uur vóór de afgesproken starttijd: 50% van het afgesproken tarief.

Annulering op de dag van de afspraak of nadat Pootjes & Maatjes al onderweg is: 100% van het afgesproken tarief.

9.3. Voor vakantieopvang bij Pootjes & Maatjes thuis en oppas aan huis voor meerdere aaneengesloten dagen of nachten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen:

Meer dan 30 dagen vóór de startdatum: kosteloos annuleren. Een reeds betaalde aanbetaling wordt terugbetaald.

15 tot en met 30 dagen vóór de startdatum: 20% van de overeengekomen totaalprijs.

8 tot en met 14 dagen vóór de startdatum: 40% van de overeengekomen totaalprijs.

3 tot en met 7 dagen vóór de startdatum: 60% van de overeengekomen totaalprijs.

0 tot en met 2 dagen vóór de startdatum, of niet verschijnen zonder tijdige annulering: 100% van de overeengekomen totaalprijs.

De annuleringsvergoeding wordt berekend over de vooraf overeengekomen totaalprijs van de geannuleerde periode. De aanbetaling van 20% wordt hiermee verrekend en niet dubbel in rekening gebracht. Als de aanbetaling hoger is dan de verschuldigde annuleringsvergoeding, wordt het verschil terugbetaald. Als de annuleringsvergoeding hoger is dan de reeds betaalde aanbetaling, blijft het resterende verschuldigde bedrag betaalbaar.
9.4. Wanneer de opdrachtgever een meerdaagse opvang- of oppasperiode beëindigt nadat deze is begonnen, betaalt de opdrachtgever de reeds uitgevoerde diensten en de overeengekomen kosten voor de resterende gereserveerde periode.
9.5. Een verzoek om de startdatum, einddatum of tijden te wijzigen geldt niet automatisch als annulering. Een wijziging is pas definitief nadat Pootjes & Maatjes hiermee schriftelijk heeft ingestemd. Als de gewijzigde periode niet beschikbaar is, kan de oorspronkelijke reservering blijven gelden of kan deze in overleg worden geannuleerd volgens de annuleringsvoorwaarden.
9.6. Als Pootjes & Maatjes een bevestigde dienst annuleert en geen passend alternatief aanbiedt, wordt het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald. Als de annulering het gevolg is van een noodsituatie of overmacht, overleggen partijen waar redelijkerwijs mogelijk over een passend alternatief. Wettelijke rechten van de opdrachtgever blijven behouden.
9.7. Pootjes & Maatjes mag de dienstverlening aanpassen, opschorten of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege de veiligheid of het welzijn van de hond, andere dieren of personen, of wanneer de opdrachtgever wezenlijke informatie heeft achtergehouden. Partijen overleggen zo spoedig mogelijk over een passende oplossing en de financiële afwikkeling.
9.8. De hierboven genoemde annuleringsvergoedingen gelden voor zover zij wettelijk toegestaan en redelijk zijn. Eventuele wettelijke bedenktijd, dwingendrechtelijke consumentenrechten en de omstandigheden van het concrete geval blijven van toepassing. Als een bepaling niet rechtsgeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – Tarieven en betaling
10.1. De prijs van de dienst, eventuele reiskosten, parkeerkosten, toeslagen, aanbetaling en betaaldatum worden vóór de boeking bekendgemaakt en schriftelijk vastgelegd.
10.2. Bij een individuele opvangafspraak geldt de schriftelijk bevestigde totaalprijs voor de overeengekomen periode. Wijzigingen in data, tijden of de omvang van de dienst kunnen tot een aangepaste prijs leiden; deze wordt vooraf met de opdrachtgever afgestemd.
10.3. Betaling vindt plaats via de vooraf afgesproken betaalmethode en binnen de afgesproken termijn.
10.4. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de opdrachtgever een betalingsherinnering. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden alleen in rekening gebracht als aan de wettelijke vereisten is voldaan.
10.5. Tariefwijzigingen gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde boekingen. Voor toekomstige diensten worden gewijzigde tarieven vooraf bekendgemaakt.

Artikel 11 – Schade en aansprakelijkheid
11.1. Pootjes & Maatjes handelt zorgvuldig en neemt redelijke maatregelen om schade en ongevallen te voorkomen.
11.2. De wettelijke aansprakelijkheid van de opdrachtgever voor schade veroorzaakt door de hond blijft gelden voor zover de wet deze verantwoordelijkheid bij de opdrachtgever legt.
11.3. Pootjes & Maatjes is niet aansprakelijk voor schade die zij redelijkerwijs niet kon voorkomen of die niet aan haar kan worden toegerekend. Dit geldt niet wanneer de wet aansprakelijkheid voorschrijft of een uitsluiting niet toestaat.
11.4. Eventuele aansprakelijkheid van Pootjes & Maatjes wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.
11.5. Schade aan eigendommen of dieren wordt zo spoedig mogelijk gemeld en, waar mogelijk, vastgelegd. Partijen werken redelijkerwijs mee aan het vaststellen van de oorzaak en de afhandeling.

Artikel 12 – Foto’s, privacy en klachten
12.1. Foto’s of video’s van de hond kunnen voor communicatie met de opdrachtgever worden gemaakt. Gebruik voor publiciteit, sociale media of de website gebeurt uitsluitend met toestemming.
12.2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de dienstverlening, communicatie, administratie en wettelijke verplichtingen. De privacyverklaring van Pootjes & Maatjes bevat nadere informatie over de verwerking en bewaartermijnen.
12.3. Klachten worden zo spoedig mogelijk gemeld via de bekende contactgegevens. Pootjes & Maatjes probeert de klacht in overleg en binnen een redelijke termijn op te lossen.

Artikel 13 – Overmacht en toepasselijk recht
13.1. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van Pootjes & Maatjes die de uitvoering van de dienst verhinderen of onveilig maken, zoals ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, calamiteiten of ernstige verkeersproblemen.
13.2. Bij overmacht overleggen partijen waar mogelijk over een alternatief, verplaatsing of terugbetaling voor niet-uitgevoerde diensten.
13.3. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. De wettelijke rechten van de opdrachtgever blijven behouden.

Pootjes & Maatjes
Handelsnaam van The Star Studio Creations
KvK: 96465492
Website: https://pootjesenmaatjes.nl/

Versie 1.1 – 1 oktober 2026